Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 12. November 2026

Dieses Dokument ist in englischer, französischer, spanischer, italienischer und deutscher Sprache verfügbar. Alle Sprachfassungen sind verbindlich; bei Abweichungen gilt die für Verbraucher günstigste Fassung.

1. Zusammenfassung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, schreiben Sie an support@sdcdigitalgroup.com. Es hilft, wenn Sie von der E-Mail-Adresse aus schreiben, die Sie für die Bestellung verwendet haben; schreiben Sie von einer anderen, nennen Sie uns bitte die Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Unser Team antwortet innerhalb von 48 Geschäftsstunden, montags bis freitags.

Die Tabelle zeigt die Fristen auf einen Blick, und die Abschnitte danach gehen die einzelnen Fälle der Reihe nach durch.

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Teil Ihres Vertrags mit uns. Eine Zusammenfassung dieser Regeln erscheint vor der Zahlung zusammen mit den Produktinformationen, und mit dem Anklicken des Kästchens zur Annahme akzeptieren Sie diese Bedingungen zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen und unserer Kündigungsrichtlinie.

2. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (EU und EWR)

Verbraucher in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum haben das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die 14 Tage beginnen mit Ihrem ersten Kauf und beginnen bei der Verlängerung eines Abonnements nicht erneut. Sie können Ihren Widerruf online auf unserer Widerrufsseite („Vertrag widerrufen“, unten auf jeder Seite verlinkt) oder per Nachricht an support@sdcdigitalgroup.com erklären.

Wenn Sie ein anderes Produkt kaufen oder zu einem anderen Tarif wechseln, ist das ein neuer Vertrag mit eigenen 14 Tagen.

Sie wahren die Frist, sofern Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden. Sie können uns auch per Post schreiben, an die in Abschnitt 15 genannte Adresse.

Wenn Sie unsere Widerrufsseite nutzen, bestätigt der Bildschirm, dass Ihre Erklärung abgesendet wurde, zeigt Datum und Uhrzeit und lässt Sie diese Bestätigung ausdrucken oder speichern. Öffnet die Seite stattdessen Ihre E-Mail-App oder schreiben Sie uns per E-Mail oder Post, antworten wir innerhalb von 48 Geschäftsstunden nach Eingang Ihrer Erklärung.

Das Muster-Widerrufsformular steht bereit, wenn Sie es verwenden möchten, Sie sind dazu aber nicht verpflichtet. Die vollständige Anleitung finden Sie auf der Seite Widerrufsrecht.

Vertrag widerrufen

Digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen

Digitale Inhalte, die in einer einzigen Lieferung bereitgestellt werden (zum Beispiel ein Download): Ihr Widerrufsrecht erlischt, sobald die Bereitstellung begonnen hat, aber nur, wenn Sie ausdrücklich verlangt haben, dass die Bereitstellung sofort beginnt, bestätigt haben, dass Sie dadurch das Recht verlieren, und wir Ihnen dies auf einem dauerhaften Datenträger bestätigt haben.

Digitale Dienstleistungen (zum Beispiel Web-Apps, Mitgliederbereiche und Abonnements): Sie behalten Ihr Recht für die gesamten 14 Tage. Haben Sie ausdrücklich verlangt, dass der Zugang sofort beginnt, und widerrufen anschließend, zahlen Sie, soweit das Gesetz dies erlaubt, nur einen Betrag im Verhältnis zur bereits erbrachten Dienstleistung bis zu dem Moment, in dem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie widerrufen. Das Recht erlischt nur dann vorzeitig, wenn die Dienstleistung innerhalb der 14 Tage vollständig erbracht wurde, nachdem Sie dies ausdrücklich verlangt und diese Folge bestätigt haben.

Die Seite jedes Produkts sagt, welcher der beiden Fälle gilt. Können wir nicht nachweisen, dass Sie dieses ausdrückliche Verlangen geäußert haben, wird Ihnen der volle Betrag erstattet.

Ein anteiliger Betrag wird tageweise berechnet, nach der Zahl der vollständigen Tage zwischen dem Beginn Ihres Zugangs und dem Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre Widerrufserklärung abgesendet haben. Unsere Seite Widerrufsrecht erklärt die Berechnung.

Innerhalb von 7 Tagen nach einer Abbuchung gibt Ihnen unsere 7-Tage-Rückerstattung die gesamte Abbuchung zurück, auch wenn das Widerrufsrecht bereits erloschen ist, abgesehen von den wenigen Fällen in Abschnitt 12. Ein anteiliger Betrag kann also nur abgezogen werden, wenn Sie mehr als 7 Tage nach der Abbuchung widerrufen oder wenn einer dieser Fälle vorliegt.

Abschnitt 5 erklärt, wie wir die Rückerstattung auszahlen.

3. Unsere 7-Tage-Rückerstattung

7-Tage-Rückerstattung: Innerhalb von 7 Tagen nach jeder Abbuchung können Sie uns bitten, diese Abbuchung vollständig zu erstatten, auch wenn Sie das Produkt bereits genutzt haben. Wir bieten dies freiwillig an, zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten (einschließlich eines etwaigen gesetzlichen Widerrufsrechts), die dadurch nicht eingeschränkt werden.

Die wichtigsten Bedingungen sind diese:

• Angeboten von: SDC Digital Group LLC, 8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, Vereinigte Staaten.
• Wer sie nutzen kann: jeder Kunde, in welchem Land Sie auch wohnen.
• Was sie abdeckt: jede Abbuchung für unsere Produkte, ob Einmalkauf, erste Zahlung eines Abonnements oder jede Verlängerung.
• Frist: 7 Kalendertage, gerechnet ab dem Datum der Abbuchung. Eine innerhalb dieser 7 Tage gesendete Anfrage ist rechtzeitig, auch wenn unsere Antwort später kommt.
• Was Sie erhalten: die gesamte Abbuchung zurück, ohne Kosten für Sie, ausgezahlt wie in Abschnitt 5 beschrieben.
• Voraussetzungen: Sie müssen sich nicht rechtfertigen. Innerhalb der 7 Tage genehmigen wir jede Anfrage, sobald wir die Abbuchung identifiziert haben, abgesehen von den wenigen Fällen in Abschnitt 12.
• So beantragen Sie sie: Schreiben Sie uns wie in Abschnitt 4 beschrieben.

Bieten die vor der Zahlung zu einem Produkt angezeigten Informationen eine längere Rückerstattungsfrist oder mehr Rechte, gelten auch diese.

Wie sie sich zum Widerrufsrecht verhält: Innerhalb von 7 Tagen nach jeder Abbuchung wird Ihnen nach diesen Bedingungen der volle Betrag erstattet, abgesehen von den wenigen Fällen in Abschnitt 12. Vom 8. bis zum 14. Tag nach Ihrem ersten Kauf können Verbraucher in der EU und im EWR weiterhin nach den gesetzlichen Regeln in Abschnitt 2 widerrufen.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

• Schritt 1. Schreiben Sie an support@sdcdigitalgroup.com mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag“, am besten von der E-Mail-Adresse aus, die Sie für die Bestellung verwendet haben (oder nennen Sie diese Adresse in Ihrer Nachricht). Für einen gesetzlichen Widerruf können Sie stattdessen unsere Widerrufsseite („Vertrag widerrufen“) nutzen.
• Schritt 2. Wir antworten innerhalb von 48 Geschäftsstunden, montags bis freitags.
• Schritt 3. Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung wie in Abschnitt 5 beschrieben ausgezahlt.

Rückerstattung per E-Mail beantragen

Bitte nennen Sie in Ihrer Nachricht diese Angaben:

• Ihr vollständiger Name
• Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Um welches Produkt es geht
• Das Datum und den Betrag der Abbuchung
• Die Bestell-, Beleg- oder Rechnungsnummer, falls Sie eine haben
• Bei einem gesetzlichen Widerruf eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen

Eine Begründung ist nicht erforderlich. Senden Sie uns bitte niemals Ihre vollständige Kartennummer, Ihren Sicherheitscode oder ein Passwort.

5. Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden

Nach der Genehmigung fließt eine Rückerstattung innerhalb von 5 Geschäftstagen auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zurück, in derselben Höhe und derselben Währung wie Ihre Zahlung (und nach einem gesetzlichen Widerruf spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Mitteilung). Bis Ihre Bank sie anzeigt, können 5 bis 10 Geschäftstage vergehen. Rückerstattungen erfolgen niemals in bar.

Eine Rückerstattung nach unserer 7-Tage-Rückerstattung ist immer die gesamte Abbuchung. Sie ist nur dann teilweise, wenn diese Bedingungen es sagen: ein anteiliger Betrag, der nach einem gesetzlichen Widerruf einbehalten wird (Abschnitt 2), der ungenutzte im Voraus bezahlte Teil, der in den Fällen von Abschnitt 11 zurückgezahlt wird, oder eine Preisminderung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung (Abschnitt 13).

Jede Rückerstattung wird über den Zahlungsdienstleister gesendet, der Ihre Zahlung entgegengenommen hat, auf die Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben. Wir nutzen keinen anderen Weg, außer in der im nächsten Absatz beschriebenen Situation.

Kann die Rückerstattung die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht erreichen (zum Beispiel weil das Kartenkonto geschlossen wurde), setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und senden Ihnen das Geld auf einem anderen sicheren Weg, auf Ihren Namen.

Hat Ihr Kartenaussteller die ursprüngliche Abbuchung in eine andere Währung umgerechnet, kann er auch auf die Rückerstattung seinen eigenen Wechselkurs anwenden. Der in der Währung Ihrer Karte gutgeschriebene Betrag kann daher geringfügig vom ursprünglich belasteten Betrag abweichen.

Entspricht das Produkt nicht unserer Beschreibung oder berechnen wir Ihnen etwas in einer Weise, die diese Bedingungen nicht zulassen, erhalten Sie den vollen berechneten Betrag zurück.

Wenn wir eine Abbuchung im Rahmen unserer 7-Tage-Rückerstattung oder nach einem gesetzlichen Widerruf erstatten, endet Ihr Zugang zum Produkt für den Zeitraum, den diese Abbuchung abdeckte.

6. Abonnements und Verlängerungen

Jede Abonnementabbuchung, Verlängerungen eingeschlossen, kann vollständig erstattet werden, wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach dieser Abbuchung darum bitten.

Die Kündigung eines Abonnements stoppt die noch anstehenden Verlängerungen, erstattet für sich genommen aber keine bereits erfolgte Abbuchung. Die Ausnahmen stehen in unserer Kündigungsrichtlinie: eine Verlängerung, die nach Eingang Ihrer Anfrage abgebucht wurde; eine außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund, wo das Gesetz Ihnen dieses Recht gibt; die Beendigung eines Abonnements, weil wir es in einer Weise geändert haben, die Sie mehr als geringfügig betrifft, oder weil wir es mehr als 14 Tage lang nicht erbringen konnten; und, für Kunden in Deutschland mit Abrechnungszeiträumen von mehr als einem Monat, alles, was für die Zeit nach dem Enddatum im Voraus bezahlt wurde. Wenn Sie außerdem Ihre letzte Abbuchung zurückhaben möchten und sie höchstens 7 Tage alt ist, bitten Sie uns wie in Abschnitt 4 beschrieben darum.

Ihre Kündigung wirkt ab dem Zeitpunkt, zu dem sie uns zugeht: Die automatische Verlängerung wird gestoppt, und Ihnen wird nichts mehr berechnet. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen. Wird eine Verlängerung noch abgebucht, nachdem Ihre Anfrage bei uns eingegangen ist, erstatten wir sie vollständig.

Wenn wir auf Ihren Wunsch eine Abonnementabbuchung erstatten, kündigen wir dieses Abonnement zugleich für Sie, es sei denn, Sie teilen uns mit, dass Sie es behalten möchten.

Unsere Kündigungsrichtlinie erklärt, wie Sie kündigen.

Verträge hier kündigen

7. Doppelte Abbuchungen

Wurde Ihnen derselbe Kauf mehr als einmal berechnet, senden Sie uns das Datum und den Betrag jeder Abbuchung. Sobald wir die doppelte Abbuchung bestätigt haben, erstatten wir sie unverzüglich vollständig, auch wenn mehr als 7 Tage vergangen sind.

8. Abbuchungen, die Sie nicht erkennen

Auf Ihrem Konto- oder Kartenauszug erscheinen unsere Abbuchungen mit einer Bezeichnung, die „SDC DIGITAL“ oder „DIGITAL“ enthält; der genaue Wortlaut kann je nach Produkt und Bank abweichen.

Sie erkennen eine Abbuchung nicht? Schreiben Sie an support@sdcdigitalgroup.com und nennen Sie uns das Datum, den Betrag und die letzten vier Ziffern der Karte. Senden Sie uns bitte niemals die vollständige Kartennummer oder den Sicherheitscode.

Unser Team antwortet innerhalb von 48 Geschäftsstunden, montags bis freitags.

Wir sagen Ihnen, wofür die Abbuchung erfolgt ist. Wenn Sie sie nicht vorgenommen oder erlaubt haben, gilt Abschnitt 9.

9. Nicht autorisierte Transaktionen

Wurde eine Abbuchung ohne Ihre Erlaubnis vorgenommen, zum Beispiel weil jemand Ihre Kartendaten verwendet hat, teilen Sie uns das bitte so bald wie möglich unter support@sdcdigitalgroup.com mit.

Stellen wir fest, dass die Abbuchung nicht autorisiert war, erstatten wir sie vollständig (es sei denn, zu ihr ist bereits ein Chargeback offen: siehe Abschnitt 10), kündigen jedes damit verbundene Abonnement und schließen den Zugang zu dem damit gekauften Produkt. Außerdem melden wir die Zahlung unserem Zahlungsdienstleister als betrügerisch, damit die Karte nicht erneut für unsere Produkte verwendet werden kann.

Sie können sich jederzeit an Ihren Kartenaussteller wenden. Ist zu der Abbuchung bereits eine Anfechtung offen, gilt Abschnitt 10.

10. Wenn bereits eine Zahlungsanfechtung offen ist

Manchmal beginnt ein Kartenaussteller damit, uns um Informationen zu einer Abbuchung zu bitten, ohne sie tatsächlich anzufechten (eine Anfrage). Eine Anfrage kann dennoch mit einer vollständigen Rückerstattung nach diesen Bedingungen erledigt werden.

Ein Chargeback ist eine förmliche Anfechtung, die Ihr Kartenaussteller einleitet, um eine Abbuchung rückgängig zu machen. Solange eines offen ist, kann diese Abbuchung nicht gesondert erstattet werden: Sie wird über Ihren Kartenaussteller abgewickelt, und wir senden keine zweite Rückerstattung auf einem anderen Weg, damit Ihnen derselbe Betrag nicht doppelt ausgezahlt wird.

Endet das Chargeback, ohne dass das Geld an Sie zurückfließt (zum Beispiel weil es zurückgenommen oder zu unseren Gunsten entschieden wird), und haben Sie nach diesen Bedingungen oder nach dem Gesetz Anspruch auf eine Rückerstattung, etwa aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs, der innerhalb der Widerrufsfrist gesendet wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag anschließend wie in Abschnitt 5 beschrieben.

Solange eine Zahlungsanfechtung (Chargeback) zu einer Bestellung offen ist, können wir den Zugang zu dem betroffenen Produkt aussetzen. Betrifft die Anfechtung eine Abonnementzahlung, werden die nächsten Verlängerungen dieses Abonnements gestoppt. Wird die Anfechtung zurückgenommen oder zu unseren Gunsten entschieden, öffnen wir Ihren Zugang für den von Ihnen bezahlten Zeitraum wieder.

Wir berechnen einen angefochtenen Betrag nicht erneut, es sei denn, Sie bitten uns ausdrücklich darum. Die Verlängerungen eines angefochtenen Abonnements bleiben auch nach Abschluss der Anfechtung gestoppt, und ein neues Abonnement beginnt nur, wenn Sie es selbst erneut kaufen.

Unsere Nutzungsbedingungen und unsere Datenschutzerklärung erklären, wie wir auf Zahlungsanfechtungen antworten, einschließlich der Informationen, die wir als Nachweis übermitteln.

11. Weitere Fälle, in denen wir erstatten

Wenn sich Ihr Produkt nicht öffnen lässt, schreiben Sie an support@sdcdigitalgroup.com. Wir stellen Ihren Zugang wieder her oder, falls das nicht möglich ist, stornieren die Bestellung und erstatten Ihnen den Betrag.

Unsere Nutzungsbedingungen und unsere Kündigungsrichtlinie sehen in diesen weiteren Fällen eine Rückerstattung vor:

• Stellen wir ein Produkt ein, bevor Ihr Zugangszeitraum abgelaufen ist, erstatten wir den Teil, den Sie nicht genutzt haben (Einmalkäufe).
• Beenden wir Ihren Vertrag, erstatten wir alles, was Sie für die Zeit nach dem Enddatum im Voraus bezahlt haben (Beendigung durch uns).
• Ändern wir die Dienste in einer Weise, die Sie mehr als geringfügig betrifft, können Sie den Vertrag ohne Kosten beenden, und wir erstatten den ungenutzten im Voraus bezahlten Teil (Änderungen der Dienste).
• Können wir die Dienste mehr als 14 Tage in Folge nicht erbringen, können Sie kündigen, und wir erstatten den ungenutzten Teil (Verfügbarkeit der Dienste und höhere Gewalt).
• Stimmen Sie einer Preiserhöhung zu und überlegen es sich später anders, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Abbuchung zum neuen Preis kündigen, und wir erstatten den ungenutzten Teil dieses Abrechnungszeitraums (Preisänderungen).
• Beenden Sie einen Vertrag aus wichtigem Grund in einem Fall, in dem das Gesetz Ihnen dieses Recht gibt, erstatten wir alles, was Sie für die Zeit nach dem Enddatum im Voraus bezahlt haben (Kündigungsrichtlinie).
• Wenn Sie in Deutschland wohnen und Ihr Abonnement für Zeiträume von mehr als einem Monat abgerechnet wird: Nach Ablauf des ersten Abrechnungszeitraums können Sie jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen. Das Abonnement endet dann einen Monat nach Ihrer Kündigung oder am Ende des laufenden Abrechnungszeitraums, je nachdem, was früher eintritt, und wir erstatten alles, was Sie für die Zeit nach diesem Enddatum im Voraus bezahlt haben. Siehe unsere Kündigungsrichtlinie.

12. Wann eine Rückerstattung abgelehnt werden kann

Eine Anfrage nach unserer 7-Tage-Rückerstattung lehnen wir nur in zwei Fällen ab:

• Zu derselben Abbuchung ist bereits ein Chargeback offen (siehe Abschnitt 10).
• Es gibt klare Anzeichen für Betrug oder Missbrauch durch die anfragende Person, zum Beispiel wenn dasselbe Produkt immer wieder gekauft und erstattet wird, um die Inhalte ohne Bezahlung zu nutzen. Dies hindert uns nie daran, eine Abbuchung zu erstatten, die der Karteninhaber nicht autorisiert hat (siehe Abschnitt 9).

Diese beiden Ausnahmen nehmen Ihnen nie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, Ihre Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung oder andere Rechte, die das Gesetz Ihnen gibt. Ist ein Chargeback offen, wird eine Rückerstattung aufgrund dieser Rechte wie in Abschnitt 10 beschrieben behandelt.

Nach Ablauf der 7 Tage erstatten wir weiterhin überall dort, wo diese Bedingungen Ihnen einen Anspruch darauf geben (Abschnitte 2, 5, 6, 7, 9, 11 und 13) oder wo das Gesetz es tut.

Lehnen wir eine Anfrage ab, nennen wir Ihnen den Grund. Sind Sie nicht einverstanden, können Sie sich wie in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben beschweren.

13. Gesetzliche Gewährleistung

Ist ein Produkt mangelhaft oder weicht es von seiner Beschreibung ab, haben Sie Rechte nach dem Recht des Landes, in dem Sie wohnen. Sie kommen zu unserer 7-Tage-Rückerstattung hinzu und sind nicht auf 7 Tage beschränkt.

Verbraucher in der EU oder im EWR genießen die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit für digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen. Sie können von uns verlangen, das Produkt in den vertragsgemäßen Zustand zu bringen und, soweit das Gesetz es erlaubt, den Preis zu mindern oder den Vertrag zu beenden und Ihnen den Betrag zu erstatten.

Die Ausübung dieser Rechte kostet Sie nichts. Der Abschnitt „Ihre gesetzlichen Rechte und gesetzliche Gewährleistung“ unserer Nutzungsbedingungen enthält die Einzelheiten.

Ihre gesetzlichen Rechte. Wenn Sie Verbraucher sind, schränkt weder etwas in diesen Bedingungen noch etwas in unseren Richtlinien die Rechte ein, die Ihnen das zwingende Recht Ihres Wohnsitzlandes gewährt.

14. Fragen zu einer Abbuchung

Fragen zu einer Abbuchung? Bitte schreiben Sie zuerst an support@sdcdigitalgroup.com. Wir antworten innerhalb von 48 Geschäftsstunden und können die Abbuchung erklären, ein Abonnement beenden oder Ihnen nach unseren Richtlinien den Betrag erstatten. Dies ist lediglich eine Bitte: Ihr Recht, sich an Ihren Kartenaussteller zu wenden oder eine Zahlung anzufechten, bleibt unberührt.

Um eine Abbuchung anzufechten, wenden Sie sich an die Bank, die Ihre Karte ausgestellt hat (Ihren Kartenaussteller).

15. Kontakt

Für Rückerstattungsanträge, Widerrufe oder Fragen zu diesen Bedingungen nutzen Sie die folgenden Angaben. Unser Team antwortet innerhalb von 48 Geschäftsstunden, montags bis freitags.

SDC Digital Group LLC
8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, Vereinigte Staaten
E-Mail: support@sdcdigitalgroup.com
Website: https://sdcdigitalgroup.com/de/