Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 12 novembre 2026

Questo documento è disponibile in inglese, francese, spagnolo, italiano e tedesco. Tutte le versioni linguistiche sono vincolanti; in caso di discrepanza si applica la versione più favorevole al consumatore.

1. Sintesi

Per chiedere un rimborso, scriva a support@sdcdigitalgroup.com. Ci è utile se scrive dall'indirizzo e-mail usato per l'ordine; se scrive da un altro indirizzo, ci indichi con quale indirizzo è stato effettuato l'ordine. Il nostro team risponde entro 48 ore lavorative, dal lunedì al venerdì.

La tabella riporta i termini in sintesi e le sezioni successive esaminano ciascun caso in dettaglio.

La presente Politica di rimborso fa parte del Suo contratto con noi. Un riepilogo di queste regole compare con le informazioni sul prodotto prima del pagamento e, spuntando la casella di accettazione, accetta la presente politica insieme ai nostri Termini di servizio e alla nostra Politica di cancellazione.

2. Il Suo diritto di recesso previsto dalla legge (UE e SEE)

I consumatori dell'Unione europea o dello Spazio economico europeo hanno il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza dover fornire alcuna motivazione. I 14 giorni decorrono dal primo acquisto e non ricominciano a decorrere al rinnovo dell'abbonamento. Può recedere online dalla nostra pagina di recesso ("Recedere dal contratto qui", collegata nel piè di pagina di ogni pagina) oppure scrivendo a support@sdcdigitalgroup.com.

Se acquista un altro prodotto o passa a un altro piano, si tratta di un nuovo contratto con i propri 14 giorni.

Rispetta il termine purché invii la Sua comunicazione prima che i 14 giorni siano trascorsi. È possibile anche scriverci per posta, all'indirizzo indicato nella sezione 15.

Quando utilizza la nostra pagina di recesso, la schermata conferma che la Sua comunicazione è stata inviata, mostra la data e l'ora e Le consente di stampare o salvare tale conferma. Se invece la pagina apre la Sua app di posta elettronica, o se ci scrive per e-mail o per posta, rispondiamo entro 48 ore lavorative dal ricevimento della Sua comunicazione.

Il modulo tipo di recesso è a Sua disposizione se lo desidera, ma non è obbligato a utilizzarlo. La pagina Diritto di recesso contiene le istruzioni complete.

Recedere dal contratto qui

Contenuti digitali e servizi digitali

Contenuto digitale fornito in un'unica consegna (ad esempio un download): il Suo diritto di recesso si estingue una volta iniziata la fornitura, ma solo se ha chiesto espressamente che la fornitura iniziasse subito, ha riconosciuto che ciò Le avrebbe fatto perdere il diritto e noi Glielo abbiamo confermato su un supporto durevole.

Servizi digitali (ad esempio web app, aree riservate ai membri e abbonamenti): conserva il Suo diritto per tutti i 14 giorni. Se ha chiesto espressamente che l'accesso iniziasse subito e poi recede, paga solo un importo proporzionale al servizio già fornito fino al momento in cui ci ha comunicato il recesso, ove la legge lo consenta. Il diritto si estingue anticipatamente solo se il servizio è stato interamente fornito entro i 14 giorni, dopo che Lei lo aveva chiesto espressamente e aveva riconosciuto tale conseguenza.

La pagina di ciascun prodotto indica quale dei due casi si applica. Se non siamo in grado di dimostrare che ha fatto tale richiesta espressa, Le viene rimborsato l'intero importo.

L'eventuale importo proporzionale è calcolato a giorni, in base al numero di giorni interi trascorsi tra l'inizio del Suo accesso e il momento in cui ha inviato la comunicazione di recesso. La nostra pagina Diritto di recesso spiega il calcolo.

Entro 7 giorni da un addebito, il nostro rimborso entro 7 giorni Le restituisce l'intero addebito anche se il diritto di recesso si è già estinto, a eccezione dei pochi casi elencati nella sezione 12. Un importo proporzionale può quindi essere dedotto solo quando recede oltre 7 giorni dopo l'addebito o quando ricorre uno di tali casi.

La sezione 5 spiega come paghiamo il rimborso.

3. Il nostro rimborso entro 7 giorni

Rimborso entro 7 giorni: entro 7 giorni da qualsiasi addebito può chiederci di rimborsare per intero quell'addebito, anche se ha già utilizzato il prodotto. Lo offriamo volontariamente, in aggiunta ai Suoi diritti previsti dalla legge (compreso l'eventuale diritto legale di recesso), che non vengono ridotti.

Le condizioni principali sono le seguenti:

• Offerto da: SDC Digital Group LLC, 8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, Stati Uniti.
• Chi può avvalersene: ogni cliente, qualunque sia il Paese in cui risiede.
• Che cosa copre: ogni addebito per i nostri prodotti, che sia un acquisto una tantum, il primo pagamento di un abbonamento o un rinnovo.
• Termine: 7 giorni di calendario a partire dalla data dell'addebito. Una richiesta inviata entro tali 7 giorni è tempestiva anche se la nostra risposta arriva più tardi.
• Che cosa ottiene: l'intero addebito, senza costi per Lei, pagato come descritto nella sezione 5.
• Condizioni: non deve giustificarsi. Entro i 7 giorni approviamo ogni richiesta una volta identificato l'addebito, a eccezione dei pochi casi elencati nella sezione 12.
• Come richiederlo: ci scriva come indicato nella sezione 4.

Se le informazioni mostrate prima del pagamento di un prodotto prevedono un periodo di rimborso più lungo o maggiori diritti, questi si applicano a loro volta.

Come si integra con il diritto di recesso: entro 7 giorni da qualsiasi addebito Le viene rimborsato l'intero importo ai sensi della presente politica, a eccezione dei pochi casi elencati nella sezione 12. Dall'8º al 14º giorno dopo il Suo primo acquisto, i consumatori dell'UE e del SEE possono ancora recedere in base alle regole di legge indicate nella sezione 2.

4. Come chiedere un rimborso

• Passaggio 1. Scriva a support@sdcdigitalgroup.com con oggetto "Refund request", preferibilmente dall'indirizzo e-mail usato per l'ordine (oppure indichi tale indirizzo nel messaggio). Per un recesso previsto dalla legge può utilizzare invece la nostra pagina di recesso ("Recedere dal contratto qui").
• Passaggio 2. Rispondiamo entro 48 ore lavorative, dal lunedì al venerdì.
• Passaggio 3. Una volta approvato, il rimborso viene pagato come descritto nella sezione 5.

Chiedere un rimborso per e-mail

La preghiamo di inserire questi dati nel messaggio:

• Il Suo nome completo
• L'indirizzo e-mail usato per l'ordine
• A quale prodotto si riferisce
• La data e l'importo dell'addebito
• Il numero d'ordine, di ricevuta o di fattura, se ne ha uno
• In caso di recesso previsto dalla legge, una dichiarazione esplicita della Sua decisione di recedere dal contratto

Non è necessario alcun motivo. Non invii mai il numero completo della carta, il codice di sicurezza né alcuna password.

5. Come vengono pagati i rimborsi

Una volta approvato, il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento che ha utilizzato, per lo stesso importo e nella stessa valuta del pagamento, entro 5 giorni lavorativi (e, dopo un recesso previsto dalla legge, al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della Sua comunicazione). La Sua banca può impiegare da 5 a 10 giorni lavorativi per mostrarlo. I rimborsi non vengono mai pagati in contanti.

Un rimborso ai sensi del nostro rimborso entro 7 giorni è sempre l'intero addebito. È parziale solo dove la presente politica lo prevede: un importo proporzionale dedotto dopo un recesso previsto dalla legge (sezione 2), la parte pagata in anticipo e non utilizzata restituita nei casi della sezione 11 o una riduzione del prezzo ai sensi della garanzia legale (sezione 13).

Ogni rimborso viene inviato tramite il processore di pagamento che ha incassato il Suo pagamento, sul metodo con cui ha pagato. Non utilizziamo altre vie, salvo nella situazione descritta nel paragrafo seguente.

Se il rimborso non può raggiungere il metodo di pagamento originale (ad esempio perché il conto della carta è stato chiuso), La contatteremo e Le invieremo la somma con un altro metodo sicuro, a Suo nome.

Se l'emittente della Sua carta ha convertito l'addebito originale in un'altra valuta, può applicare il proprio tasso di cambio anche al rimborso. L'importo accreditato nella valuta della Sua carta può quindi differire leggermente dall'importo inizialmente addebitato.

Se il prodotto non corrisponde a quanto descritto, o se Le addebitiamo un importo in un modo che i presenti Termini non consentono, Le restituiamo l'intero importo addebitato.

Quando rimborsiamo un addebito ai sensi del nostro rimborso entro 7 giorni o dopo un recesso previsto dalla legge, il Suo accesso al prodotto per il periodo coperto da tale addebito cessa.

6. Abbonamenti e rinnovi

Ogni addebito di un abbonamento, rinnovi compresi, può essere rimborsato per intero se lo chiede entro 7 giorni da tale addebito.

La disdetta di un abbonamento interrompe i rinnovi futuri, ma da sola non restituisce un addebito già prelevato. Le eccezioni sono indicate nella nostra Politica di cancellazione: un rinnovo addebitato dopo che abbiamo ricevuto la Sua richiesta; una disdetta straordinaria per giusta causa quando la legge Le riconosce tale diritto; la cessazione di un abbonamento perché lo abbiamo modificato in un modo che La riguarda più che marginalmente o perché non abbiamo potuto fornirlo per più di 14 giorni; e, per i clienti in Germania con periodi di fatturazione superiori a un mese, quanto pagato in anticipo per il periodo successivo alla data di cessazione. Se desidera riavere anche il Suo ultimo addebito e questo risale a non più di 7 giorni fa, ce lo chieda come descritto nella sezione 4.

La disdetta ha effetto dal momento in cui la riceviamo: il rinnovo automatico si interrompe e non Le verrà addebitato più nulla. L'accesso resta attivo fino al termine del periodo già pagato. Se un rinnovo Le viene ancora addebitato dopo che abbiamo ricevuto la Sua richiesta, Le rimborsiamo l'intero importo.

Quando rimborsiamo su Sua richiesta un addebito relativo a un abbonamento, provvediamo anche alla disdetta di tale abbonamento, salvo che Lei ci comunichi di volerlo mantenere.

La nostra Politica di cancellazione spiega come disdire.

Disdire i contratti qui

7. Addebiti duplicati

Se lo stesso acquisto Le è stato addebitato più di una volta, ci invii la data e l'importo di ciascun addebito. Non appena avremo confermato il duplicato, lo rimborsiamo per intero senza ritardo, anche se sono trascorsi più di 7 giorni.

8. Addebiti che non riconosce

Sull'estratto conto bancario o della carta, i nostri addebiti compaiono con una dicitura che contiene "SDC DIGITAL" o "DIGITAL"; il testo esatto può variare in base al prodotto e alla banca.

Non riconosce un addebito? Scriva a support@sdcdigitalgroup.com indicando la data, l'importo e le ultime quattro cifre della carta. Non invii mai il numero completo della carta né il codice di sicurezza.

Il nostro team risponde entro 48 ore lavorative, dal lunedì al venerdì.

Le diremo a che cosa si riferisce l'addebito. Se non lo ha effettuato né autorizzato, si applica la sezione 9.

9. Transazioni non autorizzate

Se un addebito è stato effettuato senza la Sua autorizzazione, ad esempio da qualcuno che ha utilizzato i dati della Sua carta, ce lo comunichi il prima possibile a support@sdcdigitalgroup.com.

Quando accertiamo che l'addebito non era autorizzato, lo rimborsiamo per intero (salvo che sia già aperto un chargeback al riguardo: si veda la sezione 10), disdiciamo qualsiasi abbonamento ad esso collegato e chiudiamo l'accesso al prodotto acquistato con tale addebito. Segnaliamo inoltre il pagamento al nostro processore di pagamento come fraudolento, in modo che la carta non possa più essere utilizzata per i nostri prodotti.

È libero di contattare in qualsiasi momento l'emittente della Sua carta. Se è già aperta una contestazione sull'addebito, si applica la sezione 10.

10. Se è già aperta una contestazione di pagamento

A volte l'emittente di una carta inizia chiedendoci informazioni su un addebito senza contestarlo formalmente (una richiesta di informazioni, o inquiry). Anche una richiesta di informazioni può essere risolta con un rimborso integrale ai sensi della presente politica.

Un chargeback è una contestazione formale che l'emittente della Sua carta apre per stornare un addebito. Finché ne è aperto uno, tale addebito non può essere rimborsato separatamente: viene regolato tramite l'emittente della Sua carta e non inviamo un secondo rimborso attraverso altre vie, affinché non riceva due volte lo stesso importo.

Se il chargeback si chiude senza che il denaro Le sia restituito (ad esempio perché viene ritirato o deciso a nostro favore) e ha diritto a un rimborso ai sensi della presente politica o della legge, come nel caso di un recesso previsto dalla legge inviato entro il periodo di recesso, Le rimborsiamo allora l'importo come descritto nella sezione 5.

Finché è aperta una contestazione di pagamento (chargeback) relativa a un ordine, possiamo sospendere l'accesso al prodotto interessato. Se la contestazione riguarda il pagamento di un abbonamento, i successivi rinnovi di tale abbonamento vengono interrotti. Se la contestazione viene ritirata o si risolve a nostro favore, ripristiniamo il Suo accesso per il periodo che ha pagato.

Non addebiteremo nuovamente un importo contestato, a meno che non ce lo chieda espressamente. I rinnovi di un abbonamento contestato restano interrotti anche dopo la chiusura della contestazione e un nuovo abbonamento ha inizio solo se lo acquista di nuovo Lei stesso.

I nostri Termini di servizio e la nostra Informativa sulla privacy spiegano come rispondiamo alle contestazioni di pagamento, comprese le informazioni che trasmettiamo come prova.

11. Altri casi in cui effettuiamo rimborsi

Se il Suo prodotto non si apre, scriva a support@sdcdigitalgroup.com. Ripristineremo il Suo accesso oppure, se ciò non fosse possibile, annulleremo l'ordine e lo rimborseremo.

I nostri Termini di servizio e la nostra Politica di cancellazione prevedono un rimborso in questi ulteriori casi:

• Se smettiamo di offrire un prodotto prima della fine del Suo periodo di accesso, rimborsiamo la parte che non ha utilizzato (Acquisti una tantum).
• Se poniamo fine al Suo contratto, rimborsiamo quanto ha pagato in anticipo per il periodo successivo alla data di cessazione (Cessazione da parte nostra).
• Se modifichiamo i Servizi in un modo che La riguarda più che marginalmente, può porre fine al contratto senza costi e rimborsiamo la parte pagata in anticipo e non utilizzata (Modifiche ai Servizi).
• Se non siamo in grado di fornire i Servizi per più di 14 giorni consecutivi, può disdire e rimborsiamo la parte non utilizzata (Disponibilità dei Servizi e forza maggiore).
• Se acconsente a un aumento di prezzo e poi cambia idea, può disdire entro 14 giorni dal primo addebito al nuovo prezzo e rimborsiamo la parte non utilizzata di quel periodo di fatturazione (Modifiche di prezzo).
• Se pone fine a un contratto per giusta causa in un caso in cui la legge Le riconosce tale diritto, rimborsiamo quanto ha pagato in anticipo per il periodo successivo alla data di cessazione (Politica di cancellazione).
• Se risiede in Germania e il Suo abbonamento è fatturato per periodi superiori a un mese: una volta concluso il primo periodo di fatturazione, può disdire in qualsiasi momento con un preavviso di un mese. L'abbonamento termina allora un mese dopo la Sua disdetta o al termine del periodo di fatturazione in corso, se questo cade prima, e rimborsiamo quanto ha pagato in anticipo per il periodo successivo a tale data di cessazione. Si veda la nostra Politica di cancellazione.

12. Quando un rimborso può essere rifiutato

Respingiamo una richiesta di rimborso entro 7 giorni solo in due casi:

• È già aperto un chargeback relativo allo stesso addebito (si veda la sezione 10).
• Vi sono prove evidenti di frode o di abuso da parte di chi presenta la richiesta, ad esempio l'acquisto e il rimborso ripetuti dello stesso prodotto al solo scopo di usare il contenuto senza pagare. Ciò non ci impedisce mai di rimborsare un addebito che il titolare della carta non ha autorizzato (si veda la sezione 9).

Queste due eccezioni non tolgono mai il Suo diritto legale di recesso, i Suoi diritti ai sensi della garanzia legale né alcun altro diritto che la legge Le riconosce. Se è aperto un chargeback, un rimborso ai sensi di tali diritti è gestito come descritto nella sezione 10.

Una volta trascorsi i 7 giorni, rimborsiamo comunque ogni volta che la presente politica Le riconosce un diritto al rimborso (sezioni 2, 5, 6, 7, 9, 11 e 13) o quando lo prevede la legge.

Se respingiamo una richiesta, Le indicheremo il motivo. Se non è d'accordo, può presentare un reclamo come descritto nei nostri Termini di servizio.

13. Garanzia legale

Se un prodotto è difettoso o differisce dalla sua descrizione, ha diritti ai sensi della legge del Paese in cui risiede. Si aggiungono al nostro rimborso entro 7 giorni e non sono limitati a 7 giorni.

I consumatori dell'UE o del SEE beneficiano della garanzia legale di conformità per i contenuti digitali e i servizi digitali. Può chiederci di ripristinare la conformità del prodotto e, ove la legge lo consenta, di ridurre il prezzo oppure di porre fine al contratto e rimborsarLa.

Avvalersi di questi diritti non Le costa nulla. La sezione "I Suoi diritti di legge e la garanzia legale" dei nostri Termini di servizio ne fornisce i dettagli.

I Suoi diritti di legge. Se è un consumatore, nessuna disposizione dei presenti Termini o delle nostre politiche riduce i diritti che Le attribuisce la legge imperativa del Paese in cui risiede.

14. Domande su un addebito

Ha dubbi su un addebito? Prima di ogni altra cosa, La preghiamo di scrivere a support@sdcdigitalgroup.com. Rispondiamo entro 48 ore lavorative e possiamo spiegarLe l'addebito, disdire un abbonamento o rimborsarLa in base alle nostre politiche. È soltanto una richiesta: non limita in alcun modo il Suo diritto di rivolgersi all'emittente della Sua carta o di contestare un pagamento.

Per contestare un addebito, contatti la banca che ha emesso la Sua carta (l'emittente della carta).

15. Contatti

Per richieste di rimborso, recessi o domande sulla presente politica, utilizzi i recapiti qui sotto. Il nostro team risponde entro 48 ore lavorative, dal lunedì al venerdì.

SDC Digital Group LLC
8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, Stati Uniti
E-mail: support@sdcdigitalgroup.com
Sito web: https://sdcdigitalgroup.com/it/