Risposte alle domande che riceviamo più spesso su accesso a un prodotto, account, addebiti, abbonamenti, disdetta, rimborsi, recesso, reclami e privacy.
Ci scriva per questioni sull'accesso a un prodotto, sull'aiuto con il Suo account, su un addebito, un abbonamento, una disdetta, un rimborso, un recesso, un reclamo, una richiesta in materia di privacy o su qualsiasi altro aspetto del Suo ordine. Il nostro team risponde entro 48 ore lavorative, dal lunedì al venerdì.
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contact@sdcdigitalgroup.com Invia un'e-mailTutto ciò che vendiamo è digitale, quindi non spediamo nulla. Il Suo prodotto è disponibile online subito dopo la conferma del pagamento.
Se il Suo prodotto non si apre, scriva a support@sdcdigitalgroup.com. Ripristineremo il Suo accesso oppure, se ciò non fosse possibile, annulleremo l'ordine e lo rimborseremo. Il nostro team risponde entro 48 ore lavorative, dal lunedì al venerdì.
Troverà ulteriori informazioni nella nostra Politica di consegna e accesso.
Acceda con l'indirizzo e-mail usato per il Suo ordine e segua i passaggi di accesso del prodotto interessato. I prodotti possono differire per le modalità di accesso e ciascuno spiega la propria.
Il prezzo, la frequenza di fatturazione, il funzionamento dei rinnovi e le altre condizioni di un prodotto sono mostrati con chiarezza durante l'acquisto, prima del pagamento.
Ha dubbi su un addebito? Prima di ogni altra cosa, La preghiamo di scrivere a support@sdcdigitalgroup.com. Rispondiamo entro 48 ore lavorative e possiamo spiegarLe l'addebito, disdire un abbonamento o rimborsarLa in base alle nostre politiche. È soltanto una richiesta: non limita in alcun modo il Suo diritto di rivolgersi all'emittente della Sua carta o di contestare un pagamento.
I nostri Termini di servizio ne forniscono i dettagli.
I prezzi sono proposti in dollari statunitensi (USD) e in euro (EUR). Lei sceglie la valuta prima di passare alla pagina di pagamento e Le viene addebitato l'importo nella valuta ivi indicata. Se la Sua carta è in un'altra valuta, la Sua banca può applicare il proprio tasso di cambio e le proprie commissioni.
Sull'estratto conto bancario o della carta, i nostri addebiti compaiono con una dicitura che contiene "SDC DIGITAL" o "DIGITAL"; il testo esatto può variare in base al prodotto e alla banca.
Non riconosce un addebito? Scriva a support@sdcdigitalgroup.com indicando la data, l'importo e le ultime quattro cifre della carta. Non invii mai il numero completo della carta né il codice di sicurezza.
I pagamenti sono gestiti per nostro conto da processori di pagamento terzi, indicati nella pagina di pagamento sicura. SDC Digital Group LLC è il venditore e resta responsabile del Suo ordine, della messa a disposizione dell'accesso, dell'assistenza clienti e dei rimborsi.
Accettiamo le principali carte di credito e di debito, come Visa e Mastercard. Prima del pagamento, la pagina di pagamento elenca i metodi disponibili per il Suo ordine. Pagare con carta non Le costa nulla in più: non applichiamo alcuna commissione per l'uso della carta.
Lei inserisce i dati della carta direttamente in una pagina di pagamento crittografata (HTTPS), gestita dal nostro processore di pagamento, che è certificato secondo lo standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS). I nostri sistemi non conservano mai il numero completo della carta né il codice di sicurezza e non Le chiederemo mai di inviare i dati della carta per e-mail.
Non vendiamo in Paesi o regioni soggetti a sanzioni complessive, né nelle altre situazioni elencate nei nostri Termini di servizio.
Se ha bisogno di aiuto con un abbonamento, scriva a support@sdcdigitalgroup.com e indichi l'indirizzo e-mail del Suo ordine, così possiamo trovarlo.
Può disdire online in qualsiasi momento dalla nostra pagina "Disdire i contratti qui". Il Suo accesso resta attivo fino al termine del periodo già pagato.
Può disdire online in qualsiasi momento dalla nostra pagina di disdetta ("Disdire i contratti qui", collegata nel piè di pagina di ogni pagina) oppure scrivendo a support@sdcdigitalgroup.com dall'indirizzo e-mail usato per l'ordine. Non è necessario indicare alcun motivo e accettiamo qualsiasi richiesta chiara di disdetta.
La disdetta ha effetto dal momento in cui la riceviamo: il rinnovo automatico si interrompe e non Le verrà addebitato più nulla. L'accesso resta attivo fino al termine del periodo già pagato. Se un rinnovo Le viene ancora addebitato dopo che abbiamo ricevuto la Sua richiesta, Le rimborsiamo l'intero importo.
Come vengono gestite le richieste e da quando hanno effetto è indicato nella nostra Politica di cancellazione.
Rimborso entro 7 giorni: entro 7 giorni da qualsiasi addebito può chiederci di rimborsare per intero quell'addebito, anche se ha già utilizzato il prodotto. Lo offriamo volontariamente, in aggiunta ai Suoi diritti previsti dalla legge (compreso l'eventuale diritto legale di recesso), che non vengono ridotti.
Per chiedere un rimborso, scriva a support@sdcdigitalgroup.com, se possibile dall'indirizzo e-mail usato per l'ordine (oppure indichi tale indirizzo nel messaggio). La nostra Politica di rimborso spiega che cosa indicare e come vengono pagati i rimborsi.
I consumatori dell'Unione europea o dello Spazio economico europeo hanno il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza dover fornire alcuna motivazione. I 14 giorni decorrono dal primo acquisto e non ricominciano a decorrere al rinnovo dell'abbonamento. Può recedere online dalla nostra pagina di recesso ("Recedere dal contratto qui", collegata nel piè di pagina di ogni pagina) oppure scrivendo a support@sdcdigitalgroup.com.
Con un servizio digitale, abbonamento incluso, può recedere in qualsiasi momento durante i 14 giorni. Se ci ha chiesto di iniziare subito, paga solo un importo proporzionale al periodo fino al Suo recesso. Con un contenuto digitale fornito in un'unica soluzione, il diritto si estingue una volta iniziata la fornitura, purché Lei abbia chiesto espressamente che iniziasse subito, abbia riconosciuto che avrebbe perso il diritto e noi Le abbiamo confermato tutto ciò su un supporto durevole.
La nostra pagina Diritto di recesso spiega come si applica il diritto ai contenuti e ai servizi digitali e contiene il modulo tipo di recesso.
Scriva a support@sdcdigitalgroup.com. Confermiamo il ricevimento di ogni reclamo, rispondiamo entro 48 ore lavorative e in ogni caso entro 15 giorni dal ricevimento e Le comunichiamo un numero di riferimento.
Un reclamo può essere inviato anche per posta a SDC Digital Group LLC, 8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, Stati Uniti. Inviamo la conferma di ricevimento e il numero di riferimento ai recapiti indicati nella Sua lettera.
Scriva a contact@sdcdigitalgroup.com con oggetto "Privacy request". Rispondiamo entro un mese. Se una richiesta è complessa o se ne ricevono molte, possiamo prorogare tale termine di ulteriori due mesi; in tal caso Le comunicheremo la proroga entro il primo mese, spiegandone il motivo.
L'esercizio dei Suoi diritti è gratuito. Chiediamo soltanto ciò che ci serve per assicurarci che la richiesta provenga da Lei. I Suoi diritti sono descritti nella nostra Informativa sulla privacy.
Per qualsiasi altra domanda sul Suo prodotto, sul Suo account o su un acquisto, ci scriva agli indirizzi indicati sopra. Il nostro team risponde entro 48 ore lavorative, dal lunedì al venerdì.
Tutto ciò che vendiamo è digitale, quindi non spediamo nulla. Il Suo prodotto è disponibile online subito dopo la conferma del pagamento.
Se il Suo prodotto non si apre, scriva a support@sdcdigitalgroup.com. Ripristineremo il Suo accesso oppure, se ciò non fosse possibile, annulleremo l'ordine e lo rimborseremo.
I prezzi sono proposti in dollari statunitensi (USD) e in euro (EUR). Lei sceglie la valuta prima di passare alla pagina di pagamento e Le viene addebitato l'importo nella valuta ivi indicata. Se la Sua carta è in un'altra valuta, la Sua banca può applicare il proprio tasso di cambio e le proprie commissioni.
Può disdire online in qualsiasi momento dalla nostra pagina "Disdire i contratti qui" oppure scrivendoci. Il Suo accesso resta attivo fino al termine del periodo già pagato. Per i dettagli, legga la nostra Politica di cancellazione.
Rimborso entro 7 giorni: entro 7 giorni da qualsiasi addebito può chiederci di rimborsare per intero quell'addebito, anche se ha già utilizzato il prodotto. Lo offriamo volontariamente, in aggiunta ai Suoi diritti previsti dalla legge (compreso l'eventuale diritto legale di recesso), che non vengono ridotti. Per chiederlo, scriva a support@sdcdigitalgroup.com. La nostra Politica di rimborso ne fornisce i dettagli.
Scriva a SDC Digital Group all'indirizzo support@sdcdigitalgroup.com. Se il Suo messaggio riguarda un acquisto, indichi l'indirizzo e-mail inserito al momento del pagamento. Il nostro team risponde entro 48 ore lavorative, dal lunedì al venerdì.
SDC Digital Group LLC è una società a responsabilità limitata del Wyoming. Gestiamo la nostra attività dalla nostra sede operativa principale a Doral, Florida, Stati Uniti, e il nostro agente registrato nel Wyoming riceve soltanto documenti ufficiali. Il nostro sito web e la nostra assistenza sono disponibili in inglese, francese, spagnolo, italiano e tedesco.