Des réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent sur l'accès à un produit, votre compte, les débits, les abonnements, la résiliation, les remboursements, la rétractation, les réclamations et les données personnelles.
Écrivez-nous au sujet de l'accès à un produit, de l'aide pour votre compte, d'un débit, d'un abonnement, d'une résiliation, d'un remboursement, d'une rétractation, d'une réclamation, d'une demande relative à vos données personnelles ou de tout autre point concernant votre commande. Notre équipe répond dans un délai de 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Pour l'accès à un produit, les débits, les abonnements, les résiliations, les remboursements, les rétractations et les réclamations.
support@sdcdigitalgroup.com Contacter l'assistancePour les questions sur l'entreprise, les demandes relatives aux données personnelles et tout autre sujet concernant SDC Digital Group.
contact@sdcdigitalgroup.com Envoyer un e-mailTout ce que nous vendons est numérique : rien n'est expédié. Votre produit est disponible en ligne dès que le paiement est confirmé.
Si votre produit ne s'ouvre pas, écrivez à support@sdcdigitalgroup.com. Nous rétablirons votre accès ou, si ce n'est pas possible, nous annulerons la commande et vous la rembourserons. Notre équipe répond dans un délai de 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Vous en saurez plus dans notre Politique de livraison et d'accès.
Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée pour votre commande et suivez les étapes d'accès du produit concerné. La façon de se connecter peut varier d'un produit à l'autre, et chacun explique la sienne.
Le prix, la fréquence de facturation, le fonctionnement des renouvellements et les autres conditions d'un produit sont indiqués clairement pendant l'achat, avant que vous ne payiez.
Une question au sujet d'un débit ? Veuillez d'abord écrire à support@sdcdigitalgroup.com. Nous répondons dans un délai de 48 heures ouvrées et pouvons vous expliquer le débit, mettre fin à un abonnement ou vous rembourser conformément à nos politiques. Il s'agit d'une simple demande : elle ne limite en rien votre droit de contacter l'émetteur de votre carte ni de contester un paiement.
Nos Conditions d'utilisation donnent les détails.
Les prix sont proposés en dollars américains (USD) et en euros (EUR). Vous choisissez la devise avant d'accéder à la page de paiement, et vous êtes débité dans la devise et pour le montant qui y sont indiqués. Si votre carte est libellée dans une autre devise, votre banque peut appliquer son propre taux de conversion et ses propres frais.
Sur votre relevé bancaire ou de carte, nos débits apparaissent sous un libellé contenant « SDC DIGITAL » ou « DIGITAL » ; le libellé exact peut varier selon le produit et la banque.
Vous ne reconnaissez pas un débit ? Écrivez à support@sdcdigitalgroup.com en nous indiquant la date, le montant et les quatre derniers chiffres de la carte. N'envoyez jamais le numéro complet de votre carte ni son code de sécurité.
Les paiements sont pris en charge pour notre compte par des prestataires de paiement tiers, indiqués sur la page de paiement sécurisée. SDC Digital Group LLC est le vendeur et reste responsable de votre commande, de la mise à disposition de votre accès, de l'assistance client et des remboursements.
Les principales cartes de crédit et de débit, comme Visa et Mastercard, sont acceptées. La page de paiement indique, avant que vous ne payiez, les moyens de paiement disponibles pour votre commande. Le paiement par carte ne vous coûte rien de plus : nous n'ajoutons aucun frais de carte.
Vous saisissez les données de votre carte directement sur une page de paiement chiffrée (HTTPS) exploitée par notre prestataire de paiement, qui est certifié selon la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Nos propres systèmes ne conservent jamais le numéro complet de votre carte ni son code de sécurité, et nous ne vous demanderons jamais de nous envoyer les données de votre carte par e-mail.
Nous ne vendons pas dans les pays ou régions faisant l'objet de sanctions globales, ni dans les autres situations énumérées dans nos Conditions d'utilisation.
Si vous avez besoin d'aide pour un abonnement, écrivez à support@sdcdigitalgroup.com en indiquant l'adresse e-mail de votre commande, afin que nous puissions la retrouver.
Vous pouvez résilier en ligne quand vous le souhaitez sur notre page « Résilier votre contrat ». Votre accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée.
Vous pouvez résilier en ligne quand vous le souhaitez sur notre page de résiliation (« Résilier votre contrat », accessible en bas de chaque page) ou en écrivant à support@sdcdigitalgroup.com depuis l'adresse e-mail utilisée pour la commande. Aucun motif n'est exigé, et nous acceptons toute demande de résiliation claire.
Votre résiliation prend effet à compter du moment où nous la recevons : le renouvellement automatique s'arrête et vous ne serez plus débité. Votre accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée. Si un renouvellement est encore débité après que nous avons reçu votre demande, nous vous le remboursons en totalité.
La manière dont les demandes sont traitées, et le moment où elles prennent effet, sont exposés dans notre Politique de résiliation.
Remboursement sous 7 jours : dans les 7 jours suivant tout débit, vous pouvez nous demander de vous rembourser ce débit en totalité, même si vous avez déjà utilisé le produit. Nous proposons cette possibilité à titre volontaire, en plus de vos droits légaux (y compris tout droit légal de rétractation), qu'elle ne réduit pas.
Pour demander un remboursement, écrivez à support@sdcdigitalgroup.com, de préférence depuis l'adresse e-mail utilisée pour la commande (ou mentionnez cette adresse dans votre message). Notre Politique de remboursement vous indique ce qu'il faut préciser et comment les remboursements sont versés.
Les consommateurs de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à donner de motif. Ces 14 jours courent à partir de votre premier achat et ne recommencent pas lorsqu'un abonnement est renouvelé. Vous pouvez vous rétracter en ligne sur notre page de rétractation (« Renoncer au contrat ici », accessible en bas de chaque page) ou en écrivant à support@sdcdigitalgroup.com.
Pour un service numérique, y compris un abonnement, vous pouvez vous rétracter à tout moment pendant les 14 jours. Si vous nous avez demandé de commencer immédiatement, vous ne payez qu'un montant proportionnel au temps écoulé jusqu'à votre rétractation. Pour un contenu numérique fourni en une seule fois, le droit prend fin dès que la fourniture a commencé, à condition que vous ayez expressément demandé qu'elle commence immédiatement, que vous ayez reconnu que vous perdiez ce droit, et que nous vous l'ayons confirmé sur un support durable.
Notre page Droit de rétractation explique comment le droit s'applique aux contenus et services numériques, et contient le formulaire type de rétractation.
Écrivez à support@sdcdigitalgroup.com. Nous accusons réception de chaque réclamation, nous répondons dans un délai de 48 heures ouvrées et, en tout état de cause, dans les 15 jours suivant sa réception, et nous vous communiquons un numéro de référence.
Une réclamation peut aussi être envoyée par courrier à SDC Digital Group LLC, 8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, États-Unis. Nous envoyons l'accusé de réception et le numéro de référence aux coordonnées indiquées dans votre lettre.
Écrivez à contact@sdcdigitalgroup.com avec l'objet « Demande relative aux données personnelles ». Nous répondons dans un délai d'un mois. Si une demande est complexe ou si les demandes sont nombreuses, nous pouvons prolonger ce délai de deux mois supplémentaires ; nous vous le dirons alors au cours du premier mois en expliquant pourquoi.
L'exercice de vos droits ne coûte rien. Nous demandons seulement ce qui nous est nécessaire pour être sûrs que la demande émane de vous. Vos droits sont décrits dans notre Politique de confidentialité.
Pour toute autre question sur votre produit, votre compte ou un achat, écrivez-nous aux adresses ci-dessus. Notre équipe répond dans un délai de 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Tout ce que nous vendons est numérique : rien n'est expédié. Votre produit est disponible en ligne dès que le paiement est confirmé.
Si votre produit ne s'ouvre pas, écrivez à support@sdcdigitalgroup.com. Nous rétablirons votre accès ou, si ce n'est pas possible, nous annulerons la commande et vous la rembourserons.
Les prix sont proposés en dollars américains (USD) et en euros (EUR). Vous choisissez la devise avant d'accéder à la page de paiement, et vous êtes débité dans la devise et pour le montant qui y sont indiqués. Si votre carte est libellée dans une autre devise, votre banque peut appliquer son propre taux de conversion et ses propres frais.
Vous pouvez résilier en ligne quand vous le souhaitez sur notre page « Résilier votre contrat » ou en nous écrivant. Votre accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée. Consultez notre Politique de résiliation pour plus de détails.
Remboursement sous 7 jours : dans les 7 jours suivant tout débit, vous pouvez nous demander de vous rembourser ce débit en totalité, même si vous avez déjà utilisé le produit. Nous proposons cette possibilité à titre volontaire, en plus de vos droits légaux (y compris tout droit légal de rétractation), qu'elle ne réduit pas. Pour en faire la demande, écrivez à support@sdcdigitalgroup.com. Notre Politique de remboursement donne tous les détails.
Écrivez à SDC Digital Group à support@sdcdigitalgroup.com. Si votre message concerne un achat, indiquez l'adresse e-mail saisie lors du paiement. Notre équipe répond dans un délai de 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
SDC Digital Group LLC est une société à responsabilité limitée du Wyoming. Nous exerçons notre activité depuis notre bureau principal à Doral, en Floride, aux États-Unis, et notre agent enregistré dans le Wyoming ne reçoit que les documents officiels. Notre site web et notre assistance sont disponibles en anglais, en français, en espagnol, en italien et en allemand.