Respuestas a las preguntas que más recibimos sobre el acceso a un producto, su cuenta, cargos, suscripciones, cancelación, reembolsos, desistimiento, reclamaciones y privacidad.
Escríbanos sobre el acceso a un producto, ayuda con su cuenta, un cargo, una suscripción, una cancelación, un reembolso, un desistimiento, una reclamación, una solicitud de privacidad o cualquier otro asunto de su pedido. Nuestro equipo responde en un plazo de 48 horas hábiles, de lunes a viernes.
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contact@sdcdigitalgroup.com Enviar un correoTodo lo que vendemos es digital, por lo que no se envía nada. Su producto está disponible en línea inmediatamente después de que se confirme el pago.
Si su producto no se abre, escriba a support@sdcdigitalgroup.com. Haremos que su acceso vuelva a funcionar o, si no es posible, cancelaremos el pedido y se lo reembolsaremos. Nuestro equipo responde en un plazo de 48 horas hábiles, de lunes a viernes.
Encontrará más información en nuestra Política de entrega y acceso.
Inicie sesión con la dirección de correo electrónico que utilizó para su pedido y siga los pasos de acceso del producto en cuestión. La forma de iniciar sesión puede variar según el producto, y cada uno explica la suya.
El precio, la frecuencia de facturación, el funcionamiento de las renovaciones y las demás condiciones de un producto se muestran con claridad durante la compra, antes de que pague.
¿Tiene dudas sobre un cargo? Le rogamos que, antes de nada, escriba a support@sdcdigitalgroup.com. Respondemos en un plazo de 48 horas hábiles y podemos explicarle el cargo, dar de baja una suscripción o reembolsarle el importe conforme a nuestras políticas. Es solo una petición: no limita su derecho a ponerse en contacto con la entidad emisora de su tarjeta ni a impugnar un pago.
Nuestras Condiciones del servicio contienen los detalles.
Los precios se ofrecen en dólares estadounidenses (USD) y en euros (EUR). Usted elige la moneda antes de pasar a la página de pago y se le cobra en la moneda y por el importe que allí figuran. Si su tarjeta está en otra moneda, es posible que su banco aplique su propio tipo de cambio y sus propias comisiones.
En su extracto bancario o de tarjeta, nuestros cargos aparecen con un concepto que contiene «SDC DIGITAL» o «DIGITAL»; el texto exacto puede variar según el producto y el banco.
¿No reconoce un cargo? Escriba a support@sdcdigitalgroup.com e indíquenos la fecha, el importe y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta. Nunca nos envíe el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad.
Los pagos son gestionados por cuenta nuestra por procesadores de pago externos, que se indican en la página de pago segura. SDC Digital Group LLC es el vendedor y sigue siendo responsable de su pedido, de darle acceso, de la atención al cliente y de los reembolsos.
Se aceptan las principales tarjetas de crédito y débito, como Visa y Mastercard. La página de pago muestra, antes de que pague, los métodos disponibles para su pedido. Pagar con tarjeta no le supone ningún coste adicional: no aplicamos ningún recargo por el uso de la tarjeta.
Usted introduce los datos de su tarjeta directamente en una página de pago cifrada (HTTPS) gestionada por nuestro procesador de pago, que cuenta con la certificación del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS). Nuestros propios sistemas nunca conservan el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad, y nunca le pediremos que nos envíe los datos de la tarjeta por correo electrónico.
No vendemos a países o regiones sujetos a sanciones integrales, ni en las demás situaciones enumeradas en nuestras Condiciones del servicio.
Si necesita ayuda con una suscripción, escriba a support@sdcdigitalgroup.com e incluya la dirección de correo electrónico de su pedido, para que podamos encontrarlo.
Puede cancelar en línea cuando quiera en nuestra página «Cancelar contratos aquí». Su acceso sigue abierto hasta el final del periodo que ya ha pagado.
Puede cancelar en línea cuando quiera en nuestra página de cancelación («Cancelar contratos aquí», enlazada en el pie de página de todas las páginas) o escribiendo a support@sdcdigitalgroup.com desde la dirección de correo electrónico que utilizó para el pedido. No es necesario indicar ningún motivo y aceptamos cualquier solicitud clara de cancelación.
Su cancelación surte efecto desde el momento en que la recibimos: la renovación automática se detiene y no se le volverá a cobrar. El acceso sigue abierto hasta el final del periodo que ya ha pagado. Si, tras recibir su solicitud, aún se le cobra una renovación, se la reembolsamos íntegramente.
La forma en que se gestionan las solicitudes y el momento en que surten efecto se explican en nuestra Política de cancelación.
Reembolso de 7 días: dentro de los 7 días siguientes a cualquier cargo, puede pedirnos que le reembolsemos ese cargo íntegramente, aunque ya haya utilizado el producto. Lo ofrecemos voluntariamente, además de sus derechos legales (incluido cualquier derecho legal de desistimiento), que no se ven reducidos por ello.
Para solicitar un reembolso, escriba a support@sdcdigitalgroup.com, preferiblemente desde la dirección de correo electrónico que utilizó para el pedido (o mencione esa dirección en su mensaje). Nuestra Política de reembolso le indica qué debe incluir y cómo se abonan los reembolsos.
Los consumidores de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo tienen derecho legal a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de indicar el motivo. Los 14 días comienzan con su primera compra y no vuelven a empezar cuando se renueva una suscripción. Puede desistir en línea en nuestra página de desistimiento («Desistir del contrato aquí», enlazada en el pie de página de todas las páginas) o escribiendo a support@sdcdigitalgroup.com.
Con un servicio digital, incluida una suscripción, puede desistir en cualquier momento de los 14 días. Si nos pidió que empezáramos de inmediato, solo paga un importe proporcional por el tiempo transcurrido hasta su desistimiento. En el caso del contenido digital suministrado de una sola vez, el derecho se extingue una vez iniciado el suministro, siempre que usted haya pedido expresamente que empiece de inmediato, haya reconocido que perdería el derecho y se lo hayamos confirmado en un soporte duradero.
Nuestra página Derecho de desistimiento explica cómo se aplica el derecho al contenido y a los servicios digitales, y contiene el modelo de formulario de desistimiento.
Escriba a support@sdcdigitalgroup.com. Acusamos recibo de cada reclamación, respondemos en un plazo de 48 horas hábiles y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a su recepción, y le asignamos un número de referencia.
Una reclamación también puede enviarse por correo postal a SDC Digital Group LLC, 8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, Estados Unidos. Enviamos el acuse de recibo y el número de referencia a los datos de contacto que figuren en su carta.
Escriba a contact@sdcdigitalgroup.com con el asunto «Solicitud de privacidad». Respondemos en el plazo de un mes. Si una solicitud es compleja o hay muchas, podemos ampliar ese plazo otros dos meses; en tal caso se lo comunicaremos dentro del primer mes y le explicaremos el motivo.
Ejercer sus derechos no tiene ningún coste. Solo pedimos lo necesario para asegurarnos de que la solicitud procede de usted. Sus derechos se describen en nuestra Política de privacidad.
Para cualquier otra pregunta sobre su producto, su cuenta o una compra, escríbanos a las direcciones indicadas arriba. Nuestro equipo responde en un plazo de 48 horas hábiles, de lunes a viernes.
Todo lo que vendemos es digital, por lo que no se envía nada. Su producto está disponible en línea inmediatamente después de que se confirme el pago.
Si su producto no se abre, escriba a support@sdcdigitalgroup.com. Haremos que su acceso vuelva a funcionar o, si no es posible, cancelaremos el pedido y se lo reembolsaremos.
Los precios se ofrecen en dólares estadounidenses (USD) y en euros (EUR). Usted elige la moneda antes de pasar a la página de pago y se le cobra en la moneda y por el importe que allí figuran. Si su tarjeta está en otra moneda, es posible que su banco aplique su propio tipo de cambio y sus propias comisiones.
Puede cancelar en línea cuando quiera en nuestra página «Cancelar contratos aquí» o escribiéndonos. Su acceso sigue abierto hasta el final del periodo que ya ha pagado. Lea nuestra Política de cancelación para conocer los detalles.
Reembolso de 7 días: dentro de los 7 días siguientes a cualquier cargo, puede pedirnos que le reembolsemos ese cargo íntegramente, aunque ya haya utilizado el producto. Lo ofrecemos voluntariamente, además de sus derechos legales (incluido cualquier derecho legal de desistimiento), que no se ven reducidos por ello. Para solicitarlo, escriba a support@sdcdigitalgroup.com. Nuestra Política de reembolso contiene los detalles.
Escriba a SDC Digital Group a support@sdcdigitalgroup.com. Si su mensaje se refiere a una compra, incluya la dirección de correo electrónico que introdujo al pagar. Nuestro equipo responde en un plazo de 48 horas hábiles, de lunes a viernes.
SDC Digital Group LLC es una sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming. Dirigimos nuestro negocio desde nuestra oficina principal en Doral, Florida, Estados Unidos, y nuestro agente registrado en Wyoming recibe únicamente documentos oficiales. Nuestro sitio web y nuestra asistencia están disponibles en inglés, francés, español, italiano y alemán.