Política de reembolso

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

Este documento está disponible en inglés, francés, español, italiano y alemán. Todas las versiones lingüísticas son vinculantes; en caso de discrepancia, se aplica la versión más favorable para el consumidor.

1. Resumen

Para solicitar un reembolso, escriba a support@sdcdigitalgroup.com. Nos ayuda que escriba desde la dirección de correo electrónico que utilizó para el pedido; si escribe desde otra, indíquenos con qué dirección se hizo el pedido. Nuestro equipo responde en un plazo de 48 horas hábiles, de lunes a viernes.

La tabla ofrece los plazos de un vistazo, y los apartados siguientes repasan cada caso por orden.

Esta Política de reembolso forma parte de su contrato con nosotros. Un resumen de estas normas aparece junto con la información del producto antes de que pague y, al marcar la casilla de aceptación, usted acepta esta política junto con nuestras Condiciones del servicio y nuestra Política de cancelación.

2. Su derecho legal de desistimiento (UE y EEE)

Los consumidores de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo tienen derecho legal a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de indicar el motivo. Los 14 días comienzan con su primera compra y no vuelven a empezar cuando se renueva una suscripción. Puede desistir en línea en nuestra página de desistimiento («Desistir del contrato aquí», enlazada en el pie de página de todas las páginas) o escribiendo a support@sdcdigitalgroup.com.

Si compra otro producto o cambia a otro plan, se trata de un nuevo contrato con sus propios 14 días.

Cumple el plazo siempre que envíe su notificación antes de que transcurran los 14 días. También es posible escribirnos por correo postal, a la dirección indicada en el apartado 15.

Cuando utiliza nuestra página de desistimiento, la pantalla confirma que su notificación se ha enviado, muestra la fecha y la hora y le permite imprimir o guardar esa confirmación. Si en cambio la página abre su aplicación de correo electrónico, o si nos escribe por correo electrónico o por correo postal, respondemos en un plazo de 48 horas hábiles desde la recepción de su notificación.

El modelo de formulario de desistimiento está disponible si lo desea, pero no está obligado a utilizarlo. La página Derecho de desistimiento contiene las instrucciones completas.

Desistir del contrato aquí

Contenido digital y servicios digitales

Contenido digital suministrado en una sola entrega (por ejemplo, una descarga): su derecho de desistimiento se extingue una vez iniciado el suministro, pero solo cuando usted pidió expresamente que el suministro comenzara de inmediato, reconoció que ello le haría perder el derecho y se lo confirmamos en un soporte duradero.

Servicios digitales (por ejemplo, aplicaciones web, áreas de miembros y suscripciones): conserva su derecho durante los 14 días completos. Si pidió expresamente que el acceso comenzara de inmediato y después desiste, solo paga un importe proporcional al servicio ya prestado hasta el momento en que nos comunicó que desistía, cuando la ley lo permita. El derecho se extingue antes de tiempo únicamente si el servicio se prestó por completo dentro de los 14 días, después de que usted lo hubiera pedido expresamente y reconocido esa consecuencia.

La página de cada producto indica cuál de los dos casos se aplica. Si no podemos demostrar que usted hizo esa petición expresa, se le reembolsa el importe íntegro.

Cualquier importe proporcional se calcula por días, a partir del número de días completos transcurridos entre el inicio de su acceso y el momento en que envió su notificación de desistimiento. Nuestra página Derecho de desistimiento explica el cálculo.

Dentro de los 7 días siguientes a un cargo, nuestro reembolso de 7 días le devuelve el cargo completo aunque el derecho de desistimiento ya se haya extinguido, salvo los pocos casos enumerados en el apartado 12. Por tanto, solo puede deducirse un importe proporcional cuando desiste transcurridos más de 7 días desde el cargo, o cuando se da uno de esos casos.

El apartado 5 explica cómo abonamos el reembolso.

3. Nuestro reembolso de 7 días

Reembolso de 7 días: dentro de los 7 días siguientes a cualquier cargo, puede pedirnos que le reembolsemos ese cargo íntegramente, aunque ya haya utilizado el producto. Lo ofrecemos voluntariamente, además de sus derechos legales (incluido cualquier derecho legal de desistimiento), que no se ven reducidos por ello.

Las condiciones principales son las siguientes:

• Ofrecido por: SDC Digital Group LLC, 8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, Estados Unidos.
• Quién puede utilizarlo: todos los clientes, sea cual sea el país en el que residan.
• Qué cubre: todos los cargos por nuestros productos, ya sea una compra única, el primer pago de una suscripción o cualquier renovación.
• Plazo: 7 días naturales contados desde la fecha del cargo. Una solicitud enviada dentro de esos 7 días llega a tiempo aunque nuestra respuesta llegue más tarde.
• Qué obtiene: el cargo completo, sin coste alguno para usted, abonado como se describe en el apartado 5.
• Condiciones: no tiene que justificarse. Dentro de los 7 días aprobamos todas las solicitudes una vez identificado el cargo, salvo los pocos casos enumerados en el apartado 12.
• Cómo solicitarlo: escríbanos como se indica en el apartado 4.

Si la información que se muestra antes del pago de un producto ofrece un plazo de reembolso más largo o más derechos, también se aplican.

Cómo encaja con el derecho de desistimiento: dentro de los 7 días siguientes a cualquier cargo se le reembolsa el importe íntegro conforme a esta política, salvo los pocos casos enumerados en el apartado 12. Del día 8 al día 14 posteriores a su primera compra, los consumidores de la UE y del EEE aún pueden desistir conforme a las normas legales del apartado 2.

4. Cómo solicitar un reembolso

• Paso 1. Escriba a support@sdcdigitalgroup.com con el asunto «Solicitud de reembolso», preferiblemente desde la dirección de correo electrónico que utilizó para el pedido (o indique esa dirección en su mensaje). Para un desistimiento legal puede utilizar en su lugar nuestra página de desistimiento («Desistir del contrato aquí»).
• Paso 2. Respondemos en un plazo de 48 horas hábiles, de lunes a viernes.
• Paso 3. Una vez concedido, el reembolso se abona como se describe en el apartado 5.

Solicitar un reembolso por correo electrónico

Incluya estos datos en su mensaje:

• Su nombre completo
• La dirección de correo electrónico del pedido
• A qué producto se refiere
• La fecha y el importe del cargo
• El número de pedido, de recibo o de factura, si lo tiene
• Para un desistimiento legal, una declaración inequívoca de que desiste del contrato

No es necesario indicar ningún motivo. Nunca nos envíe el número completo de su tarjeta, su código de seguridad ni ninguna contraseña.

5. Cómo se abonan los reembolsos

Una vez concedido, el reembolso se abona en el medio de pago que utilizó, por el mismo importe y en la misma moneda que pagó, en un plazo de 5 días hábiles (y, tras un desistimiento legal, a más tardar en un plazo de 14 días desde que recibamos su notificación). Su banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo. Los reembolsos nunca se abonan en efectivo.

Un reembolso conforme a nuestro reembolso de 7 días es siempre el cargo completo. Solo es parcial cuando esta política lo dice: un importe proporcional retenido tras un desistimiento legal (apartado 2), la parte prepagada no utilizada que se devuelve en los casos del apartado 11, o una reducción del precio conforme a la garantía legal (apartado 13).

Todos los reembolsos se envían a través del procesador de pago que cobró su pago, al medio con el que usted pagó. No utilizamos ninguna otra vía, salvo en la situación descrita en el párrafo siguiente.

Si el reembolso no puede llegar al medio de pago original (por ejemplo, porque la cuenta de la tarjeta se ha cerrado), nos pondremos en contacto con usted y le enviaremos el dinero por otra vía segura, a su nombre.

Si la entidad emisora de su tarjeta convirtió el cargo original a otra moneda, es posible que también aplique su propio tipo de cambio al reembolso. Por ello, el importe abonado en la moneda de su tarjeta puede diferir un poco del importe cargado en un primer momento.

Si el producto no es el que describimos, o si le cobramos de una forma que estas Condiciones no permiten, recuperará el importe íntegro cobrado.

Cuando reembolsamos un cargo conforme a nuestro reembolso de 7 días o tras un desistimiento legal, su acceso al producto por el periodo que cubría ese cargo llega a su fin.

6. Suscripciones y renovaciones

Cada cargo de una suscripción, incluidas las renovaciones, puede reembolsarse íntegramente si lo pide dentro de los 7 días siguientes a ese cargo.

Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras, pero por sí solo no devuelve un cargo ya efectuado. Las excepciones figuran en nuestra Política de cancelación: una renovación cobrada después de que recibiéramos su solicitud; una cancelación extraordinaria por causa justificada cuando la ley le reconozca ese derecho; poner fin a una suscripción porque la hemos modificado de un modo que le afecta más que de forma leve, o porque no hemos podido prestarla durante más de 14 días; y, para los clientes de Alemania con periodos de facturación superiores a un mes, todo lo pagado por adelantado correspondiente al tiempo posterior a la fecha de finalización. Si además desea que se le devuelva su último cargo y este tiene como máximo 7 días, pídanoslo como se describe en el apartado 4.

Su cancelación surte efecto desde el momento en que la recibimos: la renovación automática se detiene y no se le volverá a cobrar. El acceso sigue abierto hasta el final del periodo que ya ha pagado. Si, tras recibir su solicitud, aún se le cobra una renovación, se la reembolsamos íntegramente.

Cuando reembolsamos un cargo de suscripción a petición suya, también cancelamos esa suscripción, salvo que nos indique que desea mantenerla.

Nuestra Política de cancelación explica cómo cancelar.

Cancelar contratos aquí

7. Cargos duplicados

Si se le cobró más de una vez la misma compra, envíenos la fecha y el importe de cada cargo. En cuanto hayamos confirmado el cargo duplicado, lo reembolsamos íntegramente sin demora, aunque hayan transcurrido más de 7 días.

8. Cargos que no reconoce

En su extracto bancario o de tarjeta, nuestros cargos aparecen con un concepto que contiene «SDC DIGITAL» o «DIGITAL»; el texto exacto puede variar según el producto y el banco.

¿No reconoce un cargo? Escriba a support@sdcdigitalgroup.com e indíquenos la fecha, el importe y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta. Nunca nos envíe el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad.

Nuestro equipo responde en un plazo de 48 horas hábiles, de lunes a viernes.

Le diremos a qué corresponde el cargo. Si usted no lo hizo ni lo permitió, se aplica el apartado 9.

9. Operaciones no autorizadas

Si se efectuó un cargo sin su permiso, por ejemplo porque alguien utilizó los datos de su tarjeta, comuníquenoslo lo antes posible en support@sdcdigitalgroup.com.

Cuando comprobamos que el cargo no estaba autorizado, lo reembolsamos íntegramente (salvo que ya haya abierto un contracargo al respecto: véase el apartado 10), cancelamos cualquier suscripción vinculada a él y cerramos el acceso al producto comprado con él. También comunicamos el pago a nuestro procesador de pago como fraudulento, para que pueda impedirse que la tarjeta vuelva a utilizarse para nuestros productos.

Usted es libre de ponerse en contacto con la entidad emisora de su tarjeta en cualquier momento. Si ya hay una reclamación abierta sobre el cargo, se aplica el apartado 10.

10. Si ya hay una disputa de pago abierta

A veces, la entidad emisora de una tarjeta empieza pidiéndonos información sobre un cargo sin llegar a impugnarlo (una consulta). Una consulta aún puede resolverse con un reembolso íntegro conforme a esta política.

Un contracargo es una reclamación formal que la entidad emisora de su tarjeta abre para revertir un cargo. Mientras hay uno abierto, ese cargo no puede reembolsarse por separado: se resuelve a través de la entidad emisora de su tarjeta, y no enviamos un segundo reembolso por ninguna otra vía, para que no se le pague dos veces el mismo importe.

Si el contracargo se cierra sin que el dinero le sea devuelto (por ejemplo, porque se retira o se resuelve a nuestro favor) y usted tiene derecho a un reembolso conforme a esta política o a la ley, como un desistimiento legal enviado dentro del plazo de desistimiento, entonces le reembolsamos como se describe en el apartado 5.

Mientras esté abierta una reclamación de pago (contracargo) relativa a un pedido, podemos suspender el acceso al producto afectado. Si la reclamación se refiere al pago de una suscripción, se detienen las siguientes renovaciones de esa suscripción. Si la reclamación se retira o se resuelve a nuestro favor, restablecemos su acceso durante el periodo que usted pagó.

No volveremos a cobrar un importe reclamado, salvo que usted nos lo pida expresamente. Las renovaciones de una suscripción reclamada permanecen detenidas incluso una vez cerrada la reclamación, y una nueva suscripción solo comienza si usted vuelve a comprarla por su cuenta.

Nuestras Condiciones del servicio y nuestra Política de privacidad explican cómo respondemos a las reclamaciones de pago, incluida la información que enviamos como prueba.

11. Otras situaciones en las que efectuamos reembolsos

Si su producto no se abre, escriba a support@sdcdigitalgroup.com. Haremos que su acceso vuelva a funcionar o, si no es posible, cancelaremos el pedido y se lo reembolsaremos.

Nuestras Condiciones del servicio y nuestra Política de cancelación prevén un reembolso en estos otros casos:

• Si dejamos de ofrecer un producto antes de que termine su periodo de acceso, le reembolsamos la parte que no ha utilizado (Compras únicas).
• Si ponemos fin a su contrato, le reembolsamos todo lo que haya pagado por adelantado correspondiente al tiempo posterior a la fecha de finalización (Terminación por nuestra parte).
• Si modificamos los Servicios de un modo que le afecta más que de forma leve, puede poner fin al contrato sin coste y le reembolsamos la parte prepagada no utilizada (Cambios en los Servicios).
• Si no podemos prestar los Servicios durante más de 14 días seguidos, puede cancelar y le reembolsamos la parte no utilizada (Disponibilidad de los Servicios y fuerza mayor).
• Si acepta una subida de precio y más tarde cambia de opinión, puede cancelar dentro de los 14 días siguientes al primer cargo al nuevo precio, y le reembolsamos la parte no utilizada de ese periodo de facturación (Cambios de precio).
• Si pone fin a un contrato por causa justificada en un caso en que la ley le reconozca ese derecho, le reembolsamos todo lo que haya pagado por adelantado correspondiente al tiempo posterior a la fecha de finalización (Política de cancelación).
• Si reside en Alemania y su suscripción se factura por periodos superiores a un mes: una vez finalizado el primer periodo de facturación, puede cancelar en cualquier momento con un preaviso de un mes. La suscripción finaliza entonces un mes después de su preaviso o al final del periodo de facturación en curso, lo que ocurra primero, y le reembolsamos todo lo que haya pagado por adelantado correspondiente al tiempo posterior a esa fecha de finalización. Véase nuestra Política de cancelación.

12. Cuándo se puede denegar un reembolso

Solo rechazamos una solicitud conforme a nuestro reembolso de 7 días en dos casos:

• Ya hay un contracargo abierto sobre el mismo cargo (véase la sección 10).
• Existen pruebas claras de fraude o abuso por parte de quien lo solicita, por ejemplo comprar y pedir el reembolso del mismo producto una y otra vez para utilizar el contenido sin pagar. Esto nunca nos impide reembolsar un cargo que el titular de la tarjeta no autorizó (véase el apartado 9).

Estas dos excepciones nunca le quitan su derecho legal de desistimiento, sus derechos derivados de la garantía legal ni ningún otro derecho que le reconozca la ley. Si hay un contracargo abierto, un reembolso conforme a esos derechos se gestiona como se describe en el apartado 10.

Una vez transcurridos los 7 días, seguimos reembolsando siempre que esta política le dé derecho a ello (apartados 2, 5, 6, 7, 9, 11 y 13) o cuando lo disponga la ley.

Si rechazamos una solicitud, le indicaremos el motivo. Si no está de acuerdo, puede presentar una reclamación como se describe en nuestras Condiciones del servicio.

13. Garantía legal

Si un producto es defectuoso o difiere de su descripción, usted tiene derechos conforme a la legislación del país en el que reside. Se suman a nuestro reembolso de 7 días y no están limitados a 7 días.

Los consumidores de la UE o del EEE disfrutan de la garantía legal de conformidad del contenido digital y de los servicios digitales. Puede pedirnos que pongamos el producto en conformidad y, cuando la ley lo permita, que reduzcamos el precio o que pongamos fin al contrato y le reembolsemos.

Ejercer estos derechos no le cuesta nada. El apartado «Sus derechos legales y garantía legal» de nuestras Condiciones del servicio contiene los detalles.

Sus derechos legales. Si usted es consumidor, nada de lo dispuesto en estas Condiciones ni en nuestras políticas reduce los derechos que le reconoce la legislación imperativa del país en el que reside.

14. Preguntas sobre un cargo

¿Tiene dudas sobre un cargo? Le rogamos que, antes de nada, escriba a support@sdcdigitalgroup.com. Respondemos en un plazo de 48 horas hábiles y podemos explicarle el cargo, dar de baja una suscripción o reembolsarle el importe conforme a nuestras políticas. Es solo una petición: no limita su derecho a ponerse en contacto con la entidad emisora de su tarjeta ni a impugnar un pago.

Para impugnar un cargo, póngase en contacto con el banco que emitió su tarjeta (la entidad emisora de su tarjeta).

15. Contacto

Para solicitudes de reembolso, desistimientos o preguntas sobre esta política, utilice los datos siguientes. Nuestro equipo responde en un plazo de 48 horas hábiles, de lunes a viernes.

SDC Digital Group LLC
8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, Estados Unidos
Correo electrónico: support@sdcdigitalgroup.com
Sitio web: https://sdcdigitalgroup.com/es/